Análise da logística reversa de pós-venda em e-commerce com modelo de gestão de dropshipping: estudo de caso

Resumo

O e-commerce, com o modelo dropshipping, apresenta vantagens de flexibilidade, mas enfrenta desafios críticos na logística reversa. Este estudo analisou causas de devoluções em uma empresa varejista que opera com dropshipping, propondo melhorias no fluxo reverso. A pesquisa utilizou ferramentas como o diagrama de Ishikawa e técnicas estatísticas para investigar avarias, itens não recebidos e entregas erradas. Os resultados destacam falhas na operação logística e na comunicação com fornecedores. As soluções incluem controles operacionais mais rigorosos, uso de embalagens reforçadas e integração com inteligência artificial para melhorar o fluxo de informações e reduzir devoluções. Conclui-se que as ações propostas podem elevar a competitividade e a satisfação do cliente, minimizando custos operacionais.