Gestão da qualidade das operações de transporte público de passageiros na cidade de São Paulo

Resumo

A qualidade do transporte público é essencial para adoção de uma mobilidade urbana mais sustentável e inclusiva. Apenas os investimentos na qualidade desses sistemas permitirão que os usuários de veículos motorizados individuais possam considerar o sistema em suas viagens, bem como prover um melhor nível de serviço daqueles que dependem do sistema diariamente. O objetivo deste artigo foi avaliar os índices de qualidade no transporte urbano de ônibus na cidade de São Paulo e apresentar como esses indicadores podem ser agrupados para facilitar as operadoras a atender os níveis de qualidade em serviço propostos pela São Paulo Transporte S/A, gestora do sistema. Para isso, o artigo se utiliza da técnica estatística de análise de fatores para fazer esse agrupamento baseado nos resultados apresentados pelos operadores em maio de 2022. Os resultados mostraram que os 10 indicadores de qualidade poderiam ser agrupados em apenas três principais: qualidade da operação de transporte, segurança da operação de transporte e qualidade do serviço de manutenção, facilitando assim o trabalho de garantia de qualidade dos operadores e maior satisfação da população usuária do sistema.

DOI: https://zenodo.org/records/12424185